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via mindmeters思维的乐趣 on 2/18/08
不靠制度的管理
梁治平先生这一段探讨的法律与道德的关系是一个大问题。在企业管理层面，相对应的问题是制度与价值观的问题。有意思的是，如果说在国家层面，中国传统的思路倾向与夸大道德的作用（所谓泛道德主义），法律沦为道德的助手和附庸；在企业管理层面，中国人习惯的做法却是夸大制度的作用，忽视甚至藐视企业统一的价值观所能起到的作用。
其实按秦晖老师经常用的"共同体"的概念，国家是大共同体，期待用无形的道德去规范人们的所有的行为，一方面没有必要地侵犯私人空间，导致公权的暴政，另一方面其实也是无能为力，留下了无数阳奉阴违、以权谋私的空档。所以，治理国家这种大共同体，政府应该紧紧得守住法律这条线，不要擅闯私人空间；而企业不管发展到多大规模，相对而言，仍属于小共同体，企业成员之间存在密切的利益和感情关系，道德，也就是企业的价值观，能够起到的促进合作和推进共赢的作用，往往要比在国家层面大很多。
为什么会这样？也许是人们对中国这几千年来的泛道德主义专制文化的一个反动吧。一方面是"毫不利己、专门利人"之类的满口仁义道德，另一方面是"宁我负天下人,休教天下人负我"的荒淫无耻行径，中国人见得太多，大家对陌生人的诚信水平的心理期待早就落到了冰点以下。所以，一谈到管理，大家的第一直觉就是靠制度，而且往往是瞄准人性最为幽暗角落的那种惩罚性的、提防性的制度。西方从基督教的性恶论出发，努力在公共领域建立起一套完善的诚信体制，消灭了对陌生人的恐惧，扩大交易的范围，奠定了企业更多地依靠价值观来进行内部合作的基础；中国人从孔孟的性善论出发，"满街都是圣人"，最后却陷入一场"一切人对一切人的战争"，交易成本无比高昂，企业内部合作的价值观基础，自然是荡然无存。
成本高，这是用制度来管理员工行为时面临的第一个问题。例如，一个简单的考勤的问题，从自觉，到签名，到打卡，最后到按指纹，成本自然是一步一步上升。从中得到好处的，是劳动法律师、考勤机和防盗门的生产厂家。很多中国民营企业迟迟过不了规范化管理这一关，按他们的说法，不是因为他们认识不到规范化管理的好处，下不了决心，而是因为"太贵"：付不起请咨询公司和职业经理人来进行大规模地建章立制的费用。但规范化管理就是建章立制吗？我看在很多情况下，这只是一个掩盖更重要的、但却不那么方便拿出来讨论的企业价值观问题的一个借口而已---对于很多中小企业，这个问题其实就是老板的为人的问题。
第二，计划赶不上变化。任何制度制订的基础都是对可预测的环境作出的一种程序化的反
应。但环境天天都在发生变化，制度怎么办？所以，更可取的办法是努力让大家接受制度背后那些更经得起时间考验的原则、精神和价值观，郭士纳接手IBM的时候，他知道，最最重要的不是去改变IBM各个部门那时很多已经过时的具体规章制度，而是返回传统，重新回到老沃森的三个基本信条："追求卓越、优异的客户服务、尊重个人"。在此基础上，他提出"八大原则"，从而建立一种"以原则为基础的"而不是以"教条为基础"的管理。所以，和所有其它伟大企业一样，IBM百年变革的背后，真正起支撑作用的不是具体的制度，而是他们不离不弃的核心价值观。
第三才是最致命的：制度，尤其是那种提防性的制度，有一种自我繁衍的内在倾向，制度生成新的制度，新的制度生成更新的制度，直至无穷。管理层忙于这些内部事物当中，丧失了对市场和客户需求的敏感；被管理者诚惶诚恐，所有的精力都耗散到如何明哲保身这些事情上，创造性的劳动根本无从讲起。一财经杂志编辑跟我讲起他们的老板决定监视员工上网的事情，不胜其烦。好了，既然决定监督上网，那就得有人去做一个"与工作无关的网站"的定义和列表了；任何定义的内涵和外延都不可能做到完美无缺，发生争执的时候怎么办？所以又要组成一个"网络使用委员会"来裁决有争议的情况了……最可怕的是，你既然把我当小偷防，我不偷点东西就对不住您老人家。人同此心，从把员工当小偷，到员工真正成为小偷，这个公司的前景如何，大家心里自然有谱了。
道德是私事。企业管理属于私人领域，所以作为企业价值观的基础，领导人的道德的问题就成为一等一的问题。与梁治平先生提到的"无夫奸"问题相关的是，一些老板私生活不检点，娶二奶，甚至要离婚，换一个更年轻、更漂亮的老婆的问题。不管是"有夫和奸"还是"无夫奸"，这种情况在我们身边好象是屡见不鲜了。在中国创业有多难，太太不管是创业团队的一员还是家里的贤内助，对丈夫的支持和做出的牺牲有多么重要，大家心里都有底，你"一阔脸就变"，嫌弃家里的黄脸婆，员工怎么看你？员工或者不知情，你身边的一起打江山的高层团队怎么看你？你能这样对待曾经情深义重的结发之妻，你将来会怎么对待我？因为类似这种问题而断送企业发展前景的例子，我们身边应该都不少吧。 comment
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